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# Recuperación de Cuenta

## ¿Olvidó su contraseña?

Si olvidó sus credenciales de acceso o perdió el acceso a su cuenta, ENCOM dispone de mecanismos de recuperación que permiten verificar su identidad de forma segura.

<figure><picture><source srcset="/files/ytu9my4b693jSYdNmdxN" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://2480433551-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb7IfXjmsoYBhicYqjdZx%2Fuploads%2Fgit-blob-5ef7910a7e28ddcca35bcf25517987db068c6e52%2Fimage_2026-06-29_121646750.png?alt=media" alt=""></picture><figcaption><p>Para reestablecer presione en "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?"</p></figcaption></figure>

### Requisitos

Para utilizar los mecanismos de recuperación se recomienda:

* Tener el correo electrónico validado.
* Tener un número de teléfono actualizado.
* Ser propietario o usuario autorizado de la cuenta.

### ¿Cómo funciona la recuperación de cuenta?

<figure><picture><source srcset="/files/ookSKFv4fYwGowJ9ZeZe" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://2480433551-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb7IfXjmsoYBhicYqjdZx%2Fuploads%2Fgit-blob-a2e80f0e0eb43d8c3edc4a81df2435ed5c512c22%2Fimage_2026-06-29_121957004.png?alt=media" alt=""></picture><figcaption></figcaption></figure>

Durante el proceso de recuperación, el sistema podrá solicitar una validación de identidad mediante:

* Correo electrónico registrado.
* Número de teléfono asociado al usuario.

Esta validación permite confirmar que quien solicita el acceso es efectivamente el titular de la cuenta.

### Recomendaciones

* Mantenga actualizados sus datos de contacto.
* Valide su correo electrónico tan pronto como sea posible.
* Verifique periódicamente que el número telefónico registrado sea correcto.

### ¿No puede recuperar el acceso?

Si ya no tiene acceso al correo electrónico o al número de teléfono registrado, comuníquese con el equipo de soporte para evaluar alternativas de validación de identidad.