Estado de Cuenta
La sección Estado de Cuenta permite consultar toda la información relacionada con la suscripción de su empresa en ENCOM.
Desde esta sección podrá visualizar el estado de sus facturas, conocer los vencimientos pendientes y realizar el pago de su suscripción.
Además, si su cuenta se encuentra bloqueada por falta de pago, podrá enviar su comprobante directamente desde el sistema para solicitar el desbloqueo automático, incluso fuera del horario de atención administrativa.
¿Cómo acceder?
Desde cualquier sección del sistema:
Presione el logo de la empresa ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Seleccione Estado de Cuenta.
Se mostrará el listado completo de documentos asociados a su cuenta.
¿Qué encontrará en esta sección?
Dependiendo del estado de su cuenta podrá visualizar:
Facturas pendientes.
Facturas pagadas.
Fecha de vencimiento.
Importe adeudado.
Estado de cada documento.
Opciones de pago.
Opciones disponibles
Realizar pago
Permite iniciar el proceso de pago de una factura pendiente.
Dependiendo de la configuración de su cuenta podrá:
realizar un pago en línea;
subir un comprobante de transferencia;
consultar el estado del pago enviado.
Procedimiento: Realizar un pago
Si posee una factura pendiente podrá iniciar el proceso de pago directamente desde el Estado de Cuenta.
Paso 1
Ingrese a Estado de Cuenta.
Paso 2
Seleccione la factura pendiente.
Presione Pagar.
Paso 3
Seleccione el método de pago.
Existen dos opciones.
Pago en línea.
Transferencia bancaria.
Pago en línea
Seleccione Pago Online.
El sistema lo redireccionará a la plataforma de pagos para completar la operación.
Una vez confirmado el pago, el sistema actualizará automáticamente el estado de la factura.
Pago mediante transferencia bancaria
Si realizó una transferencia:
Seleccione Elegir archivo.
Adjunte una fotografía o captura del comprobante.
Presione Enviar imagen.
¿Por qué aparece el mensaje "Cuenta bloqueada por falta de pago"?
Cuando la suscripción presenta pagos pendientes y el servicio es suspendido, el sistema mostrará un mensaje informando que la cuenta se encuentra bloqueada por falta de pago.
Este mensaje indica que las credenciales ingresadas son correctas, pero el acceso ha sido restringido hasta regularizar la situación de la cuenta.
Consulte el procedimiento Realizar un pago para conocer las opciones disponibles.
Si su empresa fue suspendida por falta de pago y realizó una transferencia fuera del horario administrativo, puede enviar el comprobante directamente desde el sistema.
Desbloqueo automático de la cuenta
Una vez recibido el comprobante:
el sistema verificará la información;
si cumple las condiciones establecidas, la cuenta se desbloqueará automáticamente;
podrá volver a ingresar sin esperar la atención de un operador.
Importante: El desbloqueo automático está disponible únicamente para comprobantes válidos enviados desde el Estado de Cuenta.
Preguntas frecuentes
Mi cuenta continúa bloqueada
Verifique que:
el comprobante sea legible;
el archivo se haya cargado correctamente;
corresponda al pago de la factura pendiente.
Si el inconveniente continúa durante el horario administrativo, comuníquese con Administración.
¿Puedo enviar varios comprobantes?
Sí.
Cada comprobante será analizado individualmente.
¿Cuánto tarda el desbloqueo?
Cuando el comprobante cumple las condiciones del sistema, el desbloqueo suele realizarse automáticamente pocos minutos después del envío.
Buenas prácticas
Utilice imágenes claras y completas del comprobante.
Evite recortar datos importantes.
Espere la confirmación antes de intentar enviar nuevamente el archivo.
Si realiza el pago en línea, no es necesario enviar un comprobante manualmente.
Historial de pagos
Permite consultar todos los pagos realizados anteriormente.
Atención administrativa
Para consultas relacionadas con:
facturación;
cuotas;
abonos;
emisión de facturas;
pagos realizados;
dudas administrativas.
Puede comunicarse directamente con el Área de Administración.
Horario de atención
Lunes a viernes
08:00 a 17:00 hs.
Contacto
📞 +595 991 353456
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