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# ¿Cómo solucionar problemas con impresoras de tickets?

#### 1. Verificar que el programa QZ tray esté abierto e instalado en su computadora

En el buscador de su sistema operativo escriba QZ tray, le aparecerá un icono como el de esta imagen

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nuzGgx_dentwpEYF1%2F-M0nwPAR_mstmXtJ8bt1%2Fqzicon.png?alt=media\&token=27500f65-7b76-4ca7-a0a3-0d0f68a4fb02)

o también puede verificar que esté abierto en la barra de tareas como lo muestra esta imagen

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nuzGgx_dentwpEYF1%2F-M0nx5ixHay0hfyEBQR4%2FQZautostart.png?alt=media\&token=31da48b3-8587-4f73-a390-d87c750682ac)

#### 2. Clic en el icono de QZ tray > Advanced verificar que la opción "Block anonymous requests" no esté activada.

#### 3. Ingresar a la caja de ENCOM > Menú > Ajustes > Seleccionar la impresora > Impresora Física y Seleccione su impresora instalada en su computadora.

#### 4. Verifique que su impresora esté conectada, prendida e instalada en su computadora.

Ingrese a la sección de Dispositivos e Impresoras en Windows o a Impresoras y Scanners en Mac y verifique que su impresora se encuentre correctamente instalada

#### 5. Verifique que no hayan impresiones atascadas en la cola de impresión de su impresora

{% hint style="info" %}
Debe recordar que cuando le salga una ventana que diga las opciones ALLOW O BLOCK. Siempre debe de dar click en ALLOW.
{% endhint %}

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nxt_-6AXcaMqlUOoA%2F-M0nyBl3s58j1-CS-FK1%2FQZalert.png?alt=media\&token=19dee7df-e1fd-4d92-9cd3-2280086ba00b)