# ¿Cómo solucionar problemas con impresoras de tickets?

#### 1. Verificar que el programa QZ tray esté abierto e instalado en su computadora

En el buscador de su sistema operativo escriba QZ tray, le aparecerá un icono como el de esta imagen

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nuzGgx_dentwpEYF1%2F-M0nwPAR_mstmXtJ8bt1%2Fqzicon.png?alt=media\&token=27500f65-7b76-4ca7-a0a3-0d0f68a4fb02)

o también puede verificar que esté abierto en la barra de tareas como lo muestra esta imagen

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nuzGgx_dentwpEYF1%2F-M0nx5ixHay0hfyEBQR4%2FQZautostart.png?alt=media\&token=31da48b3-8587-4f73-a390-d87c750682ac)

#### 2. Clic en el icono de QZ tray > Advanced verificar que la opción "Block anonymous requests" no esté activada.

#### 3. Ingresar a la caja de ENCOM > Menú > Ajustes > Seleccionar la impresora > Impresora Física y Seleccione su impresora instalada en su computadora.

#### 4. Verifique que su impresora esté conectada, prendida e instalada en su computadora.

Ingrese a la sección de Dispositivos e Impresoras en Windows o a Impresoras y Scanners en Mac y verifique que su impresora se encuentre correctamente instalada

#### 5. Verifique que no hayan impresiones atascadas en la cola de impresión de su impresora

{% hint style="info" %}
Debe recordar que cuando le salga una ventana que diga las opciones ALLOW O BLOCK. Siempre debe de dar click en ALLOW.
{% endhint %}

![](https://4228084754-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW6eOaPVuljZEAAMM7q%2F-M0nxt_-6AXcaMqlUOoA%2F-M0nyBl3s58j1-CS-FK1%2FQZalert.png?alt=media\&token=19dee7df-e1fd-4d92-9cd3-2280086ba00b)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.encom.com.py/preguntas-frecuentes/caja-registradora/como-solucionar-problemas-con-impresoras-de-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.